Échanges et retours
Page de Retour et d'Échange
Travaillons ensemble pour un environnement plus durable ! Avant de procéder à un retour, veuillez nous contacter à info@valor-couture.com afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée.
Conditions de Retour :
Accord avec les Conditions : En envoyant un retour, vous acceptez automatiquement les conditions de retour de www.valor-couture.com.
Délai de Retour : Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
Responsabilité de l'Expéditeur : Veuillez noter que vous êtes responsable de la bonne réception du colis à l'adresse de retour.
Preuve d'Envoi Traçable : Un remboursement sera traité une fois que le numéro de suivi confirme que le colis a été livré. Envoyez la preuve d'envoi avec un numéro de suivi traçable à info@valor-couture.com.
Notification de Retour : Les retours doivent être signalés par écrit à info@valor-couture.com.
État des Marchandises : Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Signalez immédiatement tout dommage avec des photos.
Revendabilité : Les articles doivent être en état d'être revendus par nous.
Exclusions de Retour et de Remboursement :
- Articles fabriqués sur mesure et commandes spéciales.
- Articles de nature personnelle et articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, tels que sous-vêtements, lingerie, collants et produits de soin.
- Marchandises envoyées après 30 jours de leur réception.
Procédure de Retour en 8 Étapes :
- Lisez les conditions de retour sur cette page.
- Contactez notre service clientèle : Annoncez un retour à info@valor-couture.com. Indiquez vos coordonnées et le numéro de commande, et ajoutez des photos ou vidéos claires des défauts ou dommages.
- Téléchargez et remplissez le formulaire de retour : Disponible en format WORD ou format PDF. Incluez ce formulaire rempli dans votre colis.
- Emballez votre colis : Avec soin et solidité.
- Créez une étiquette d'envoi traçable : En ligne ou auprès d'un bureau de poste local. Assurez-vous que cette étiquette inclut un code de suivi traçable.
- Appliquez l'étiquette d'envoi sur le colis : Assurez-vous qu'elle est bien fixée et envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée.
- Envoyez la preuve d'envoi : Envoyez-nous le numéro de suivi par email en réponse à l'email dans lequel vous avez annoncé le retour.
- Attendez la confirmation et le remboursement : Nous traiterons le remboursement une fois que le colis sera marqué comme "livré", dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Remarques et Conditions :
- Les frais de retour sont à votre charge et risque, généralement entre 10 et 25 euros, selon la taille et le poids de votre colis.
- Les retours incorrects ou incomplets sans le formulaire requis ou la preuve d'envoi ne seront pas traités.
Objectif : Nous visons une gestion claire et transparente des retours, avec un accent sur la collaboration et la communication pour un processus fluide.
Adresse de retour de l'entrepôt :
- Personne de contact : Wang Maoqin
- Code postal : 315100
- Adresse postale : Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District,
- Ville : Ningbo
- Province : Zhejiang
- Pays : Chine
Accessibilité : E-mail : info@valor-couture.com (disponible 24/7)
COORDONNÉES
Nom de la boutique : Valor Couture
Adresse de l'entreprise : 71–75 Shelton Street, London, WC2H 9BH
Adresse de l'entrepôt : 53 Rue Albert Falsan, 69009 Lyon, France (adresse non destinée aux retours)
Téléphone : +33 644651394
E-mail : info@valor-couture.com
Du lundi au vendredi | 09:00 – 17:00 (GMT)
Week-ends | 11:00 – 16:00 (GMT)
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures.