📦 Commandes
Combien de temps prend le traitement d'une commande?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, depuis notre entrepôt.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Le délai de livraison total est généralement de 7 à 14 jours ouvrables, ce qui inclut le traitement et l'expédition. Dans des cas exceptionnels (jours fériés, conditions météorologiques), cela peut aller jusqu'à 28 jours. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande une fois celle-ci passée, car elle est immédiatement traitée et expédiée. Vous disposez toutefois d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner.
J'ai indiqué une mauvaise adresse, que faire?
Contactez-nous immédiatement via notre page de contact en précisant l'adresse correcte et votre numéro de commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus garantir la modification de l'adresse.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Vérifiez d'abord votre boîte de réception ainsi que votre dossier spams/courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail après quelques minutes, contactez-nous via notre page de contact et nous vérifierons le statut de votre commande.
🚚 Livraison
Contenu réductible
Quels sont les frais d'expédition?
Chez Valor Couture, la livraison est toujours gratuite en France, sans montant minimum d'achat.
Quel est le délai de livraison de mes commandes?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison est ensuite généralement de 7 à 14 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi de commande.
Où se trouve mon code de suivi?
Vous recevrez votre code de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos spams/courriers indésirables. La réception du code peut prendre jusqu'à 1 à 3 jours après l'expédition. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous via notre page de contact.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire?
Il arrive parfois qu'un colis soit livré le lendemain de la date indiquée : nous vous conseillons d'attendre 24 heures. Vérifiez également auprès de vos voisins, votre boîte aux lettres ou un endroit sûr autour de chez vous. Si votre colis reste introuvable après 24 heures, contactez-nous via notre page de contact et nous lancerons une recherche auprès du transporteur.
Que se passe-t-il si je refuse mon colis ou ne le retire pas en point relais?
Si un colis n'est pas retiré dans le délai indiqué, il est renvoyé vers un entrepôt du transporteur, ce qui est hors de notre contrôle. Un remboursement ne peut malheureusement pas être effectué dans ce cas ; seul un retour effectué selon notre page de retour et d'échange permet d'obtenir un remboursement.
↩️ Retours et échanges
Comment puis-je échanger ou retourner ma commande?
Chez Valor Couture, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, contactez-nous via notre page de contact et nous trouverons ensemble une solution adaptée. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Retrouvez toutes les étapes détaillées sur notre page de retour et d'échange.
Dans quel état dois-je retourner mes articles?
Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine. Si vous constatez un défaut ou un dommage, signalez-le-nous immédiatement avec des photos à l'appui, via notre page de contact.
Quels articles ne peuvent pas être retournés?
Ne peuvent pas être retournés : les articles fabriqués sur mesure ou issus de commandes spéciales, les articles à caractère personnel ou ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, lingerie, collants, produits de soin), ainsi que les marchandises renvoyées plus de 30 jours après leur réception
Qui prend en charge les frais de retour?
Les frais de retour sont à votre charge, généralement entre 10 et 25 euros selon la taille et le poids du colis. Plus de détails sur notre page de retour et d'échange.
💳 Paiements
Mon paiement est-il sécurisé?
Oui, l'ensemble de vos paiements est protégé par le protocole de sécurité TLS et par un chiffrement conforme aux standards du secteur. Plus de détails dans notre Politique de Paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Vous pouvez régler vos commandes en toute sécurité avec les moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
🛎️ Service client
Comment nous assistons nos clients après l'achat?
Votre expérience ne s'arrête pas à l'achat. Notre équipe reste disponible même après la livraison pour toute question concernant votre commande, un retour, un échange, ou nos offres. Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page de contact.
Dans quel délai puis-je espérer une réponse du service clientèle?
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes le plus rapidement possible. Vous pouvez nous contacter via notre page de contact.
Où puis-je en savoir plus sur Valor Couture?
Découvrez notre histoire, notre mission et notre vision sur notre page À propos de nous.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées?
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données. Retrouvez toutes les informations sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos informations personnelles dans notre Politique de confidentialité.
Coordonnées
Nom de la boutique: Valor Couture
Nom de l'entreprise: Evercrest Group LTD
N° de registre: 16854261
Adresse de l'entreprise: 71–75 Shelton Street, WC2H 9JQ, Londres, Royaume-Uni
Adresse de l'entrepôt: 53 Rue Albert Falsan, 69009 Lyon, France (adresse non destinée aux retours)
Téléphone: +33 644651394
E-mail: info@valor-couture.co
Du lundi au vendredi | 8:00 – 17:00
Samedi à dimanche | 9:00 – 16:00