Page de Retour et d'Échange

Travaillons ensemble pour un environnement plus durable ! Avant de procéder à un retour, veuillez nous contacter à info@valor-couture.co afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée.

Conditions de Retour

Accord avec les Conditions: En envoyant un retour, vous acceptez automatiquement les conditions de retour de www.valor-couture.co.

Délai de Retour: Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

Responsabilité de l'Expéditeur: Veuillez noter que vous êtes responsable de la bonne réception du colis à l'adresse de retour.

Preuve d'Envoi Traçable: Un remboursement sera traité une fois que le numéro de suivi confirme que le colis a été livré. Envoyez la preuve d'envoi avec un numéro de suivi traçable à info@valor-couture.co.

Notification de Retour: Les retours doivent être signalés par écrit à info@valor-couture.co.

État des Marchandises: Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Signalez immédiatement tout dommage avec des photos.

Revendabilité: Les articles doivent être en état d'être revendus par nous.

Exclusions de Retour et de Remboursement

• Articles fabriqués sur mesure et commandes spéciales.
• Articles de nature personnelle et articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, tels que sous-vêtements, lingerie, collants et produits de soin.
• Marchandises envoyées après 30 jours de leur réception.

Procédure de Retour en 8 Étapes

1. Lisez les conditions de retour sur cette page.
2. Contactez notre service clientèle: Annoncez un retour à info@valor-couture.co. Indiquez vos coordonnées et le numéro de commande, et ajoutez des photos ou vidéos claires des défauts ou dommages.
3. Téléchargez et remplissez le formulaire de retour: Disponible en format WORD ou format PDF. Incluez ce formulaire rempli dans votre colis.
4. Emballez votre colis: Avec soin et solidité.
5. Créez une étiquette d'envoi traçable: En ligne ou auprès d'un bureau de poste local. Assurez-vous que cette étiquette inclut un code de suivi traçable.
6. Appliquez l'étiquette d'envoi sur le colis: Assurez-vous qu'elle est bien fixée et envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée.
7. Envoyez la preuve d'envoi: Envoyez-nous le numéro de suivi par email en réponse à l'email dans lequel vous avez annoncé le retour.
8. Attendez la confirmation et le remboursement: Nous traiterons le remboursement une fois que le colis sera marqué comme « livré », dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Remarques et Conditions

• Les frais de retour sont à votre charge et risque, généralement entre 10 et 25 euros, selon la taille et le poids de votre colis.
• Les retours incorrects ou incomplets sans le formulaire requis ou la preuve d'envoi ne seront pas traités.

Objectif: Nous visons une gestion claire et transparente des retours, avec un accent sur la collaboration et la communication pour un processus fluide.

Accessibilité: E-mail: info@valor-couture.co (disponible 24/7)

Coordonnées

Nom de la boutique: Valor Couture

Nom de l'entreprise: Evercrest Group LTD

N° de registre: 16854261

Adresse de l'entreprise: 71–75 Shelton Street, WC2H 9JQ, Londres, Royaume-Uni

Adresse de l'entrepôt: 53 Rue Albert Falsan, 69009 Lyon, France (adresse non destinée aux retours)

Téléphone: +33 644651394

E-mail: info@valor-couture.co

Du lundi au vendredi | 8:00 – 17:00 Samedi à dimanche | 9:00 – 16:00